الاتصالات والإنترنت
خدمات الهاتف، الإنترنت، وباقات البيانات.
المنظومة الرقمية الموحدة لحماية المستهلك
المنصة الرسمية لتلقي وتوثيق شكاوى المستهلكين
بوابة إلكترونية معتمدة لرفع الشكاوى ضد المنشآت والشركات التجارية في دولة الإمارات، معالجة بروتوكولية دقيقة، ومتابعة فورية عبر الرقم المرجعي الموحد.
100%خدمة مجانية ومكفولة
24 ساعةأقصى مدة للبدء
معتمدبروتوكول تسوية رسمي
مسار الشكوى الإلكترونية
المرجع: UAE-2026-8941
1. تقديم المستندات والتحقق
إرفاق العقود/الفواتير وإثبات الهوية
2. التدقيق الشكلي والقانوني
مطابقة الشكوى مع أحكام حماية المستهلك
3. الإحالة والإنذار المباشر
مخاطبة المنشأة المعنية لإيجاد حل تسوية
بياناتك مشفرة ومحمية وفق تشريعات الخصوصية
نموذج الشكوى
قدّم شكواك الآن
املأ النموذج بدقة وسنتولى توثيق شكواك ومتابعتها مع الشركة المعنية.
فئات الشكاوى التي نتعامل معها
نقبل الشكاوى المتعلقة بالشركات الخاصة والقطاع التجاري في مختلف المجالات.
التسوق الإلكتروني
طلبات لم تصل، منتجات مخالفة، سياسات إرجاع.
العقارات والإيجارات
خلافات مع مكاتب عقارية أو شركات إدارة.
السفر والطيران
تأخر رحلات، حجوزات فنادق، تعويضات.
الخدمات المالية
بطاقات، رسوم غير مبررة، خدمات بنكية خاصة.
الصيانة والخدمات
خدمات تركيب وصيانة منزلية غير مطابقة.
التوصيل والنقل
تطبيقات التوصيل، سيارات الأجرة الخاصة.
خدمات أخرى
أي خدمة يقدمها القطاع الخاص للمستهلك.
العملية
كيف تعمل المنصة
أربع خطوات بسيطة لتوثيق شكواك ومتابعتها.
- 01
املأ نموذج الشكوى
أدخل بياناتك الأساسية وتفاصيل الشكوى بشكل واضح.
- 02
مراجعة الشكوى
يقوم فريقنا بمراجعة الشكوى للتأكد من اكتمالها.
- 03
توجيه الشكوى
نتواصل مع الشركة المعنية لتوثيق الشكوى ومتابعتها.
- 04
استلام الرد
تصلك تحديثات على البريد الإلكتروني بشأن حالة الشكوى.
لماذا تختار منصتنا
نحن منصة متخصصة تركّز على تجربة المستهلك، وتقدم أدوات واضحة لتوثيق الشكوى بشكل احترافي.
منصة متخصصة
نعمل بمهنية عالية لمصلحة المستهلك وتوثيق الشكاوى.
سرعة في التعامل
نبدأ بمراجعة شكواك خلال ساعات من استلامها.
توثيق واضح
كل شكوى موثقة برقم مرجعي يمكنك الرجوع إليه.
تواصل باللغة العربية
دعم كامل باللغة العربية وفريق يفهم احتياجاتك.
- كيف تعمل منصة توثيق الشكاوى؟
- تتيح لك المنصة تقديم بيانات شكواك بسهولة، حيث يقوم فريقنا بمراجعتها وتوجيهها للشركة المعنية لمتابعة الحل.
- هل تقدمون ضمانًا لحل الشكوى؟
- لا نقدم أي ضمان. دورنا هو توثيق الشكوى وتوجيهها للشركة المعنية ومتابعة الرد.
- هل خدماتكم مجانية؟
- نعم، تقديم الشكوى عبر المنصة مجاني للمستهلكين.